我是2009/10/22安裝天外天寛頻,過了3個月多,突然不能連線,就打電話去給客服,對答如下客服:請問你電腦網路線燈有亮嗎我說沒亮客服:那就是你網路線壞了,我這情況都正常唷,你去買條網路線換一下就好了我說,如果我買了,還是故障怎麼辦(因我使用電腦多年經驗來講,明知不是網路線問題客服:......(沈默了5秒以後),那我明天請工程師去檢測,如果是你網路線問題,你就要自己去買一條來用我說ok 隔天工程師了來,我有點驚訝因口中吃檳榔(.看起來很江湖味),一來就用他的筆電測連線,結果不能連,便說,你看,不能連線就是你網路線壞了,我便問他,真是這樣嗎,也許他看我很認真的表情,感覺我不是電腦白吃,便拿出新的modem,換上去就ok了,我便問他是網路線壞了嗎,他說是modem壞了,換新的就好了! 等工程師離開,打電話向客服反應:我說,希望你們客服能專業一點,不要隨便回答客戶,如果我今天聽客服的話去買網路線,結果是modem壞,這你們要如果賠償呢? 客服便很機械式的回答:我們會反應給公司的 2010/06/18這天我睡起來,又不能連線,我便modem的電源線,跟網路線都重插過,電腦也重開機,都無法連線,便再打客服,結果....... 我說,我電腦無法連線客服:請問你網路燈有亮嗎我說沒客服:你有另一條網 路線嗎,換上去應該就正常了,公司這裡情況都正常唷我說,你有看到我上一次的處理方式嗎他查了一下便說,那晚上我請工程師過去到了晚上工程師來了,(這個比較親切),用他的網路線測,也是無法連線,便說是我網路卡壞了><,我問有帶modem來嗎,他說晚上不會帶筆電,所以也不會帶modem,不過他便出去一下,便拿一個modem來試,還是無法連線,便很肯定說是我網卡壞了,叫我要自己想辦法我也想不可能網卡壞掉,便拿去網咖花一小時的錢,借線路測試,結果網咖網路線插我電腦便可連線上網! 我回家便打給客服說你們公司真的很差勁,這樣隨便敷衍客戶,如果今天我又去換網卡,你們要如何賠償我~第一次叫我去買網路線,,第2次叫我去買網卡,結果都不是網路線跟網卡的問題,你們公司真的很爛耶客服又是機械式回答說,我會向公司反應我再要求無條件解約,並要還我未到期3個月的錢,否則要向消基會反應客服回答,我會詢問公司再給你答覆我只能掛上電話,心想真倒楣,遇到爛公司!到了2010年10月22日當天合約到期日我馬上去公司辦退租,但天外天公司規定押金1千元竟要退支票,且還要30-45的工作天才能收到支票,我一聽到,又火大了,全聯退租是馬上退還押金1千元現金,服務差太多了,櫃檯小姐便說她用零用金先給我1千元,我就不用再等支票了,才結束這一年來跟天外天的關係,相信我再也不會成為天外天的客戶了
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